Términos y condiciones

1. Qué es este sitio y qué no es

Este sitio presenta las propiedades de Corazón Luxury Rentals y permite solicitar una reserva. Enviar una solicitud no constituye una reserva confirmada ni bloquea las fechas: la disponibilidad y la tarifa final las confirma una persona del equipo de reservas al responderte.

El sitio no procesa pagos. No hay ningún cargo derivado de usarlo.

2. Precios, impuestos y moneda

Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD).

Las tarifas mostradas no incluyen impuestos. Se aplican 6 % de impuesto al hospedaje y 16 % de IVA —un 22 % en total— sobre el subtotal ya descontado, es decir después de aplicar cualquier promoción. La cotización lo desglosa línea por línea antes de que envíes nada.

El cotizador es una estimación basada en la tarifa vigente para las fechas elegidas. La cifra que obliga a ambas partes es la que confirma el equipo de reservas por escrito.

3. Estancias mínimas

• 7 noches en Navidad y Año Nuevo (20 de diciembre – 5 de enero).
• 3 noches en temporada baja (1 de mayo – 19 de diciembre).
• 4 noches el resto del año.

Si tu estancia toca más de una temporada, aplica la mínima más alta de las que abarca.

4. Depósito en garantía

Al llegar se solicita un depósito reembolsable de $3,000 USD. Se devuelve íntegro tras la salida si la propiedad se entrega en las mismas condiciones en que se recibió.

Cualquier retención se comunica por escrito, con la descripción del daño y el costo de reposición o reparación.

5. Cancelaciones y cambios

• Más de 90 días antes de la llegada: reembolso del 100 %.
• Entre 90 y 45 días: reembolso del 50 %.
• Menos de 45 días: sin reembolso.

Si somos nosotros quienes cancelamos por una causa que nos es imputable, se reembolsa el 100 % de lo pagado o se ofrece una propiedad equivalente, a tu elección.

Huracanes y fuerza mayor: si una autoridad emite una alerta que impida el viaje o el hospedaje en las fechas contratadas, se ofrece reprogramar sin penalización dentro de los doce meses siguientes.

6. Llegada, salida y ocupación

Los horarios de llegada y salida se confirman por casa al cerrar la reserva.

La ocupación máxima de cada propiedad es la publicada en su ficha y no puede excederse: es un límite de seguridad y de póliza, no una preferencia. Las visitas que no pernoctan deben avisarse por anticipado.

Casa de las Estrellas aplica un cargo de $65 USD por persona y noche a partir del noveno huésped, únicamente cuando se contratan las cuatro recámaras.

7. Convivencia y uso de la propiedad

• Está prohibido fumar dentro de las casas.
• Las fiestas y eventos requieren autorización previa por escrito; sin ella pueden dar lugar a la terminación de la estancia sin reembolso.
• Se respeta el reglamento del fraccionamiento Playacar Fase 1, incluidos sus horarios de ruido.

8. Alberca, playa y responsabilidad

El uso de la alberca, el acceso a la playa y las áreas exteriores es bajo tu propia responsabilidad. No hay servicio de salvavidas.

Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto en todo momento en la alberca y en la playa.

Corazón Luxury Rentals no se hace responsable por accidentes derivados del uso indebido de las instalaciones, ni por objetos de valor dejados sin resguardo.

9. Experiencias y proveedores externos

Yates, chef privado, spa y demás experiencias las prestan terceros. Coordinamos la reserva sin costo de gestión, pero el servicio, sus condiciones y su responsabilidad corresponden al proveedor que lo ejecuta.

10. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, la marca y el logotipo son propiedad de Corazón Luxury Rentals o se usan con licencia. No pueden reproducirse sin autorización escrita.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestro aviso de privacidad.

12. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de una relación de consumo puede plantearse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo.